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Politique de garantie et de retour

Service de retour et de remboursement sous 14 jours

Nous autorisons le retour ou l'échange de l'imprimante (« l'appareil ») achetée directement sur creality3dofficial.eu. Tous les retours ou échanges doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date d'achat, comme indiqué sur votre preuve d'achat. Si l'Appareil a été acheté sur un site Web tiers ou via une autre méthode d'achat, telle qu'un acheteur au détail (« Revendeurs »), vous devez respecter leurs politiques de retour et d'échange individuelles. Nous n'honorerons ni n'accepterons les retours initialement vendus par d'autres revendeurs. Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange sur creality3dofficial.eu, les conditions suivantes doivent être remplies : ① Si l'imprimante ne peut pas être ouverte ou endommagée lors de la livraison, ou si le vendeur envoie les mauvais biens/produits incohérents, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours et obtenir un remboursement complet. À propos des produits d'impression 3D. Nous assurons le remplacement gratuit des kits d'extrusion dans un délai de 3 mois et offrons une garantie d'un an pour toutes les pièces principales, y compris la carte mère, le moteur, l'écran d'écran et le foyer. Veuillez contacter le service client en ligne à l'avance pour toute demande de retour pour cause de dommage. ② En ce qui concerne l'imprimante retournée, nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition s'il ne s'agit pas de l'imprimante elle-même et si le retour en Chine est requis, nous ne prenons pas non plus la taxe qui pourrait survenir. ③ Sauf pour des raisons logistiques. Si le client ne veut pas/si le client rejette directement le colis/le retour pour des raisons personnelles après la livraison (le colis doit être dans un état neuf), vous devrez peut-être prendre en charge le fret envoyé par le vendeur et les frais de retour du colis. ④ Conseils chaleureux : Avant de retourner le produit, veuillez prendre une photo du produit et nous le fournir. Après le retour du produit, la réception du produit peut prendre jusqu'à 25 jours. Une fois que notre centre d'opérations a reçu les marchandises, il faudra 2 jours ouvrables pour traiter le remboursement, et le montant du remboursement prendra 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Comment obtenir un service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas comme garanti pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir le service après-vente via sale@creality3dofficial.com, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo, dites-nous ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Que va faire Creality3D

Creality3D essaiera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail. Creality3D peut vous demander de télécharger et d'installer certaines mises à jour logicielles. Si votre problème ne peut être résolu par e-mail ou par l'application de mises à jour logicielles, Creality3D organisera le remplacement de l'accessoire si le problème relève de cette garantie limitée. Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine d'une valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que celui de l'article défectueux d'origine. La garantie de la machine reste inchangée. * La période de garantie peut varier en fonction des lois et réglementations locales. En obtenant le service après-vente dans le cadre de cette politique, vous autorisez Creality3D à stocker vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail. Nous protégerons la sécurité de vos informations.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Creality3D garantit que, sous réserve des conditions suivantes, un service de remboursement, un service de remplacement et un service de réparation sous garantie peuvent être demandés.

Remplacement de pièces pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts de qualité sur les articles vendus directement par Creality3D sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. La pièce de rechange fournie par Creality3D n'est peut-être pas neuve, mais elle sera en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalente à la garantie du produit ou de la pièce d'origine. Une pièce de rechange sera couverte pendant la durée restante de la garantie du produit d'origine.

Que faire avant d'obtenir un service après-vente

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante. Creality3D doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs résolvent le problème du produit. Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis. Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité

Preuve d'achat valide :

Numéro de commande pour les achats en ligne effectués via la boutique officielle Creality3D