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Home Política de garantía y devoluciones

Política de garantía y devolución

Servicio de devolución y reembolso de 14 días

Permitimos la devolución o el cambio de la impresora («el dispositivo») comprada directamente en creality3dofficial.eu. Todas las devoluciones o cambios deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, tal como se especifica en el comprobante de compra. Si el Dispositivo se compró en un sitio web de un tercero u otro método de compra, como un comprador minorista («Distribuidores»), debes cumplir sus políticas individuales de devolución y cambio. No aceptaremos ni aceptaremos devoluciones vendidas originalmente por otros distribuidores. Para poder optar a una devolución o cambio en creality3dofficial.eu, debes cumplir las siguientes condiciones: ① Si la impresora no se puede abrir o se daña cuando se entrega, o si el vendedor envía productos o productos incorrectos que no son consistentes, puedes enviar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días y obtener un reembolso completo. Acerca de los productos de impresión 3D. Ofrecemos el reemplazo gratuito de los kits de extrusora en un plazo de 3 meses y ofrecemos una garantía de 1 año para todas las piezas principales, incluidas la placa base, el motor, la pantalla y el semillero. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea con antelación para solicitar una devolución por daños. ② En lo que respecta a la impresora devuelta, no asumimos los gastos de envío si no es un problema de la impresora en sí y si es necesario devolverla a China, tampoco cobramos los impuestos que puedan generarse. ③ Salvo por motivos logísticos. Si el cliente no quiere o el cliente rechaza directamente el paquete o la devolución por motivos personales después de la entrega (debe estar en un estado nuevo), es posible que tengas que asumir el flete enviado por el vendedor y los gastos de devolución del paquete. ④ Consejos útiles: antes de devolver el producto, haz una foto del producto y envíanosla. Después de devolver el producto, podemos tardar hasta 25 días en recibirlo. Una vez que nuestro centro de operaciones reciba los productos, el reembolso tardará 2 días hábiles en procesarse y el importe del reembolso tardará de 3 a 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Cómo obtener el servicio de garantía

Si un producto no funciona según la garantía durante el período de garantía, puede solicitar el servicio postventa a través de sale@creality3dofficial.com Envíenos un correo electrónico con el número de pedido y las imágenes o el vídeo, y díganos qué podemos hacer para ayudarlo.

Qué hará Creality3D

Creality3D intentará diagnosticar y resolver el problema por correo electrónico. Creality3D puede indicarle que descargue e instale determinadas actualizaciones de software. Si su problema no puede resolverse por correo electrónico o mediante la aplicación de actualizaciones de software, Creality3D organizará el reemplazo de un accesorio si el problema está incluido en esta garantía limitada. Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se sustituirán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo original defectuoso. La garantía de la máquina permanece inalterada. * El período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales. Al obtener el servicio postventa en virtud de esta política, usted autoriza a Creality3D a almacenar su información de contacto, incluido el nombre, el número de teléfono, la dirección de envío y la dirección de correo electrónico. Protegeremos la seguridad de su información.

CONDICIONES GENERALES

Creality3D garantiza que, con sujeción a las siguientes condiciones, se pueden solicitar el servicio de reembolso, el servicio de reemplazo y el servicio de reparación en garantía.

Reemplazo de piezas por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Creality3D están cubiertos por una amplia garantía a partir de la fecha de compra. Es posible que la pieza de recambio proporcionada por Creality3D no sea nueva, pero funcionará correctamente y será, como mínimo, funcionalmente equivalente al producto original o a la garantía de la pieza. La pieza de repuesto estará cubierta durante el tiempo restante de la garantía del producto original.

Qué hacer antes de obtener el servicio postventa

El comprador debe presentar un comprobante de compra suficiente. Creality3D debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan problemas con el producto. Se requiere el número de serie del artículo defectuoso o una prueba visible que muestre el defecto. Puede que sea necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.

Comprobante de compra válido:

Número de pedido de compras en línea realizadas a través de la tienda oficial de Creality3D